Automatización y No-Code · AUT-130

Copilot Studio: agentes conversacionales

Topics, flows y publicación de un agente conversacional que la organización pueda mantener después.

Disponible Intermedio 6 módulos · 25 clases

Formato asíncrono Empresa / PYME, Administración pública Copilot Studio

IA NO-CODE

Lo que aprenderás

Diseñar topics con frases desencadenadoras que no se solapen entre sí.
Construir nodos de pregunta, condición y mensaje con variables que persistan en la conversación.
Conectar el agente con fuentes de conocimiento propias y acotar el alcance de sus respuestas.
Llamar a un flujo de Power Automate desde el agente para consultar o escribir en un sistema.
Definir el escalado a persona con el contexto de la conversación ya recogido.
Analizar sesiones y tasa de resolución para decidir qué topic hay que reescribir.

Contenido del curso

6 módulos · 25 clases en vídeo · práctica guiada en cada módulo

Módulo 1 · Presentación y diseño previo 4 clases

Qué puede resolver un agente conversacional
Catálogo de intenciones y preguntas reales
Recorrido por Copilot Studio
Criterios de éxito antes de construir nada

Módulo 2 · Topics 4 clases

Frases desencadenadoras y solapamientos
Nodos de mensaje, pregunta y condición
Entidades y validación de respuestas
Topic de reserva y salida de la conversación

Módulo 3 · Variables y contexto 4 clases

Variables de topic y variables globales
Pasar contexto entre topics
Personalización con datos del usuario
Reiniciar y limpiar el estado

Módulo 4 · Conocimiento y acciones 5 clases

Fuentes de conocimiento propias
Acotar el alcance y evitar respuestas fuera de dominio
Llamar a un flujo de Power Automate
Devolver datos de un sistema al usuario
Confirmaciones antes de una acción con efecto

Módulo 5 · Personas y publicación 4 clases

Escalado a persona con el contexto recogido
Canales: Teams, web y otros
Pruebas con usuarios antes de publicar
Control de versiones del agente

Módulo 6 · Mantenimiento 4 clases

Analítica de sesiones y temas sin resolver
Reescribir un topic a partir de conversaciones reales
Documentar el agente para el equipo
Caso de cierre: agente de consultas internas

Requisitos

Manejo de Power Automate a nivel de flujos con condiciones.
Licencia y entorno de Copilot Studio con permisos para publicar agentes.
Tener por escrito los procedimientos o preguntas frecuentes que el agente debe cubrir.

Descripción

Los agentes conversacionales fallan casi siempre por lo mismo: se lanzan con veinte topics improvisados, nadie define qué pasa cuando el usuario pregunta algo fuera de guion y al poco tiempo nadie sabe por qué el agente responde lo que responde. El problema es de diseño y de mantenimiento, no de tecnología.

El curso construye un agente completo en Copilot Studio con un método claro: primero el catálogo de intenciones y sus frases, después los topics con sus variables y condiciones, luego la conexión al conocimiento propio y a los flujos que consultan sistemas. Se practica el escalado a persona y la revisión de sesiones para corregir lo que no funciona.

Al terminar queda un agente publicado en Teams o en la web, con su documentación de topics y un procedimiento de revisión periódica. Complementa los cursos de Power Automate del itinerario Microsoft y sirve de contraste con los agentes construidos en n8n para quien compare plataformas.

¿Para quién es este curso?

Responsables de atención interna que reciben una y otra vez las mismas consultas del personal.
Técnicos de administración electrónica que quieren un primer nivel de atención a la ciudadanía.
Equipos de sistemas que ya usan Power Automate y añaden una capa conversacional.